מדיניות תורים, איחורים ואי הגעה

מדיניות תורים, איחורים, אי הגעה ושירותי קליניקה

עודכן לאחרונה: 03.05.2026

כללי
1. מדיניות זו חלה על תיאום ייעוצים, טיפולים, סדרות טיפולים, פגישות אבחון, רכישת חבילות טיפול ותורים שנקבעים מול דלית לוי / DL Skin Care.
2. מטרת המדיניות היא ליצור ודאות, לאפשר ניהול יומן תקין, לשמור על הוגנות כלפי כלל הלקוחות ולמנוע מחלוקות.
קביעת תור ואישורו
1. תור ייחשב סופי רק לאחר אישור מפורש מטעם הקליניקה.
2. הקליניקה רשאית לבקש תשלום מראש, מקדמה או אמצעי התחייבות אחר לצורך שמירת התור.
3. מסירת פרטים מלאים ונכונים, ובכלל זה פרטי קשר תקינים, היא באחריות הלקוחה.
הגעה בזמן ואיחורים
1. יש להגיע במועד שנקבע ולפחות כמה דקות מראש כאשר נדרשים מילוי טפסים, הסרה של איפור, צילום או התארגנות מקדימה.
2. איחור משמעותי עלול לקצר את משך הטיפול, לפגוע בתוצאותיו, או להביא לדחיית התור למועד אחר, והכול לפי שיקול דעת מקצועי ותפעולי.
3. ככלל, איחור של יותר מ-15 דקות עשוי להיחשב כאי הגעה אפקטיבית, אם לא ניתן עוד לבצע את הטיפול במלואו ובבטחה במסגרת הזמן שנותר.
שינוי מועד או ביטול תור
1. ביטול או שינוי מועד תור ייעשו בהודעה מוקדמת של לפחות 24 שעות לפני מועד התור, לא כולל שבתות וחגים.
2. הודעת ביטול או שינוי שנמסרה בפרק זמן קצר יותר תיחשב ביטול מאוחר.
3. בקשה לדחייה או שינוי מועד כפופה לזמינות ביומן ואינה מובטחת.
אי הגעה וביטול מאוחר
1. במקרה של ביטול מאוחר או אי הגעה לתור שנקבע, הקליניקה רשאית לגבות את מלוא עלות הטיפול שנשמר ביומן.
2. במקרה של סדרת טיפולים, מנוי או חבילת טיפולים, הקליניקה רשאית לראות בתור שבוטל באיחור או לא נוצל כטיפול שבוצע ולהפחיתו ממניין הטיפולים שנותרו, בהתאם למסמכי ההתקשרות ולדין.
3. אם נגבתה מקדמה או מקדמת ביטחון, ניתן לקזז ממנה את החיוב בגין ביטול מאוחר או אי הגעה.
פיקדון, מקדמה ותשלום מראש
1. הקליניקה רשאית לדרוש תשלום מראש מלא או חלקי עבור טיפולים מסוימים, לקוחות חדשות, טיפולים ארוכים, סדרות או שמירת תורים מבוקשים.
2. בביטול במועד, המקדמה תוחזר או תיזקף לזכות הלקוחה, לפי אופן התשלום ולפי שיקול הדעת הסביר של הקליניקה.
3. בביטול מאוחר או אי הגעה, הקליניקה רשאית לחלט את המקדמה, כולה או חלקה, על חשבון החיוב.
התאמה ובטיחות לפני טיפול
1. הקליניקה רשאית לדרוש מילוי שאלון בריאות, חתימה על מסמכי הסכמה, מסירת מידע מלא ועדכני וקיום הנחיות מקדימות לפני ביצוע הטיפול.
2. אי מסירת מידע מהותי, אי עמידה בהנחיות, שינוי במצב הרפואי או כל נסיבה מקצועית אחרת עלולים להביא לדחיית הטיפול, שינויו או סירוב לביצועו.
סדרות טיפולים, חבילות, תוקף ותמחור יחסי
1. אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב, תוקף של סדרת טיפולים או חבילת טיפולים הוא 12 חודשים ממועד הרכישה.
2. מימוש הטיפולים יתבצע בתוך תקופת התוקף שנקבעה. אי מימוש בתוך התקופה עלול להביא לפקיעת הזכות לממש טיפולים שטרם נוצלו, בכפוף לדין ולהקפאה שאושרה מראש.
3. במקרה של ביטול, הפסקה מוקדמת או המרה של סדרת טיפולים או חבילת טיפולים לאחר שהוחל במימושה, הלקוחה תחויב באופן יחסי עבור הטיפולים שכבר בוצעו, לפי ערכם היחסי ו/או לפי מחירו של טיפול בודד ללא ההנחה הגלומה בחבילה, בהתאם למסמכי ההתקשרות.
4. הטבות, מוצרים במתנה, טיפולי בונוס, הנחות או מבצעים שניתנו עקב רכישת סדרה או חבילה רשאים להתבטל, והקליניקה רשאית לחשב את שוויים במסגרת ההתחשבנות הסופית.
5. רק היתרה שנותרה לאחר חישוב הטיפולים שבוצעו בפועל, ההטבות שנוצלו והחיובים הרלוונטיים, תעמוד לזיכוי או להחזר, והכול בכפוף לדין.
6. לא תתאפשר הקפאה רטרואקטיבית של תורים או של חבילות טיפול.
7. ניתן לבקש הקפאה מראש בלבד, בכפוף לשיקול דעת הקליניקה, מסיבה מוצדקת ובכפוף למסמכים תומכים ככל שיידרשו.
8. טיפולים, חבילות ומנויים הם אישיים ואינם ניתנים להעברה לאחר, אלא אם הקליניקה אישרה זאת מראש ובכתב.
קטינות ונוכחות הורה
1. כאשר מדובר בקטינה או בטיפול המחייב זאת, הקליניקה רשאית לדרוש נוכחות הורה או אפוטרופוס וחתימתו.
כוח עליון ומקרים חריגים
1. הקליניקה רשאית לשנות, לדחות או לבטל תור במקרה של מחלה, תקלה, אילוץ מקצועי, מצב חירום, הוראות רשות מוסמכת, כוח עליון או כל נסיבה אחרת שאינה בשליטתה הסבירה.
2. במקרה כזה תוצע ללקוחה חלופה סבירה ככל האפשר, ולא ייגבו דמי ביטול בגין שינוי שמקורו בקליניקה.
יצירת קשר
1. לשינוי, ביטול או בירור לגבי תור ניתן לפנות לדלית לוי / DL Skin Care, בכתובת מורן 4, קריית עקרון, בטלפון / WhatsApp 054-3982080, או בדוא"ל Dalitleviskincare@gmail.com .
שמירת דינים
1. מדיניות זו אינה גורעת מזכויות קוגנטיות לפי דין, אלא מוסיפה הסדרה תפעולית ביחס להתנהלות התורים והשירותים בקליניקה.