ביטול עסקה

מדיניות ביטולים, החזרות וזיכויים לאתר

עודכן לאחרונה: 03.05.2026

1. כללי

   1. מדיניות זו חלה על רכישת מוצרים ו/או שירותים באמצעות אתר דלית לוי / DL Skin Care, ככל שאלו מוצעים בו מעת לעת.

   2. המדיניות נועדה להסדיר את אופן ביטול העסקה, החזרת מוצרים, זיכויים והחזרים כספיים, והיא כפופה להוראות הדין המחייב. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין קוגנטית, תגבר הוראת הדין.

2. יצירת קשר לצורך ביטול או בירור

   1. בקשה לביטול עסקה, החלפת מוצר, החזר או בירור תימסר בכתב באמצעות דוא"ל, WhatsApp, טופס יצירת קשר באתר או בכל אמצעי קשר סביר אחר שמעמיד העסק לרשות הלקוחות.

   2. פרטי הקשר: 054-3982080 | Dalitleviskincare@gmail.com | מורן 4, קריית עקרון.

   3. בהודעת הביטול יש לציין, ככל האפשר: שם מלא, מספר טלפון, מספר הזמנה, מועד הרכישה, המוצר או השירות הרלוונטי וסיבת הפנייה, אם קיימת.

3. ביטול עסקת מכר מרחוק, מוצרים

   1. לקוחה שרכשה מוצר באתר רשאית לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת מסמך הגילוי / החוזה בכתב, לפי המאוחר ביניהם, בכפוף להוראות הדין.

   2. לקוחה שהיא אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה או עולה חדשה, זכאית, בכפוף לתנאים הקבועים בדין, לתקופת ביטול מורחבת של עד 4 חודשים ממועד עשיית העסקה או ממועד קבלת מסמך הגילוי / החוזה בכתב, לפי המאוחר.

   3. במקרה של ביטול כדין, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, אלא אם הדין קובע אחרת או שהביטול נובע מפגם, אי התאמה או הפרה מצד העסק.

4. החזרת מוצר ותנאי החזרה

   1. ככלל, לצורך קבלת החזר כספי על הלקוחה להשיב את המוצר לעסק בתוך זמן סביר, בהתאם להנחיות שיימסרו לה.

   2. יש להשיב את המוצר במצב תקין וסביר, ללא פגם או נזק שאינם תוצאה של בדיקה סבירה של המוצר. פתיחת אריזה כשלעצמה לא תיחשב בהכרח כפגם, אולם שימוש בפועל, פגיעה במוצר או גריעה מתכולתו עשויים להשפיע על הזכאות בהתאם לדין.

   3. הלקוחה תישא בעלות השבת המוצר, אלא אם הביטול נעשה עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או כל מקרה אחר שבו הדין מטיל את העלות על העסק.

5. מוצרים שלא ניתן לבטל או להחזיר, או שהחזרתם מוגבלת

   1. הזכות לביטול והחזרה אינה חלה במקרים המוחרגים לפי דין, ובכלל זה, לפי העניין, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוחה, טובין פסידים או מקרים אחרים שבהם הדין אינו מקנה זכות ביטול.

   2. מאחר שמדובר לעיתים במוצרי קוסמטיקה וטיפוח מקצועיים המכילים חומרים פעילים, שלחלקם אין אריזת ניילון או אריזת ביטחון אינדיקטיבית המאפשרת לדעת אם נפתחו או נעשה בהם שימוש, ולאחר מסירתם לא ניתן לוודא אם נחשפו לשמש, לחום או לתנאי אחסון בלתי נאותים, החזרה של מוצר שנפתח, הוצא מאריזתו, נעשה בו שימוש או שמצבו אינו מאפשר וידוא כאמור, עשויה שלא להתאפשר, והכול בכפוף לדין המחייב.

   3. לגבי מוצרים שנעשה בהם שימוש, מוצרים שנפגעו, מוצרים שחסרים בהם רכיבים, או מוצרים שמטבעם מושפעים באופן מהותי מפתיחה ושימוש, הזכאות תיבחן לפי מצב המוצר והוראות הדין המחייב.

6. שירותים, שוברי מתנה, סדרות וחבילות הנרכשים באתר

   1. ככל שהאתר מאפשר רכישת שירות, ייעוץ, שובר מתנה, חבילת טיפולים או זכות לקבלת טיפול, ביטול העסקה ייעשה בהתאם להוראות הדין החלות על עסקת מכר מרחוק של שירותים ובהתאם למסמכי ההתקשרות שנמסרו ללקוחה.

   2. כאשר מדובר בשירות שנקבע לו מועד מסוים, הודעת הביטול תימסר גם בכפוף למועדים הקבועים בדין, ובפרט ככל שנדרש, לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות.

   3. אלא אם צוין בכתב אחרת, תוקף של סדרת טיפולים או חבילת טיפולים שנרכשו באתר הוא 12 חודשים ממועד הרכישה.

   4. במקרה של ביטול, הפסקה מוקדמת או המרה של סדרה או חבילה לאחר שהוחל במימושה, הלקוחה תחויב באופן יחסי עבור הטיפולים שכבר בוצעו, לפי ערכם היחסי ו/או לפי מחירו של טיפול בודד ללא ההנחה שניתנה בעת רכישת החבילה, בהתאם למסמכי ההתקשרות.

   5. הטבות, מוצרים במתנה, טיפולי בונוס, הנחות או מבצעים שניתנו עקב רכישת הסדרה או החבילה רשאים להתבטל, והעסק רשאי להביא את שוויים בחשבון במסגרת ההתחשבנות הסופית.

   6. רק היתרה שנותרה לאחר חישוב הטיפולים שבוצעו בפועל, ההטבות שנוצלו והחיובים הרלוונטיים, תעמוד לזיכוי או להחזר, והכול בכפוף לדין.

   7. בנוסף לדין, על מימוש תורים וטיפולים בפועל יחולו גם מסמכי ההתקשרות ומדיניות התורים של הקליניקה, ככל שנמסרו ללקוחה.

7. פגם, אי התאמה או אי אספקה

   1. אם סופק מוצר פגום, מוצר שונה מן המוזמן, מוצר חסר, או אם ההזמנה לא סופקה כנדרש, יש לפנות לעסק בהקדם האפשרי.

   2. במקרה כזה העסק יפעל, לפי העניין ולפי הדין, להחלפה, תיקון, השלמה, ביטול העסקה או השבת התמורה, ללא דמי ביטול.

8. החזר כספי

   1. החזר כספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם לדין ולהנחיות ספק הסליקה.

   2. העסק ישיב ללקוחה את הכספים המגיעים לה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להוראות הדין ולהשבת המוצר כאשר הדבר נדרש.

9. זיכוי ושוברי זיכוי

   1. זיכוי במקום החזר כספי יינתן רק כאשר הדבר מותר לפי דין או בהסכמת הלקוחה.

   2. אם ניתן שובר זיכוי בשל ביטול עסקה, תוקפו יהיה לפחות שנתיים, והוא לא יותנה בתנאים מגבילים החורגים מן הדין.

10. משלוחים ואיסוף עצמי, הוראות משלימות

    1. זמני אספקה הם משוערים אלא אם צוין אחרת במפורש.

    2. איסוף עצמי, אם מוצע באתר, יתבצע רק בתיאום מראש ובכפוף להצגת פרטי ההזמנה ואמצעי זיהוי מתאים.

11. שמירת זכויות

    1. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוחה או מחובות העסק לפי חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.

    2. העסק רשאי לבקש מסמכים סבירים לצורך זיהוי העסקה והלקוחה ולטפל בבקשה בתום לב וביעילות.