מדיניות החזרים
מדיניות ביטול עסקאות, החזרות והחלפות
עודכן לאחרונה: 03.08.2026
כללי
מדיניות זו חלה על רכישת מוצרים ו/או שירותים באמצעות אתר DL Skin Care by Dalit Levi, ככל שאלו מוצעים באתר מעת לעת.
מטרת מדיניות זו להסדיר את אופן ביטול העסקאות, החזרת מוצרים, החלפתם, מתן זיכויים והחזרים כספיים, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין מחייב אחר.
בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.
יצירת קשר
בקשה לביטול עסקה, החלפת מוצר או החזר כספי תימסר באמצעות אחד מאמצעי ההתקשרות של הקליניקה.
טלפון / WhatsApp: 054-3982080
דוא"ל: Dalitleviskincare@gmail.com
כתובת: מורן 4, קריית עקרון
לצורך טיפול מהיר בפנייה מומלץ לציין שם מלא, מספר טלפון, מספר הזמנה, תאריך הרכישה ושם המוצר.
ביטול עסקת מכר מרחוק - מוצרים
לקוחה שרכשה מוצר באמצעות האתר רשאית לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
לקוחה שהיא אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה או עולה חדשה תהיה זכאית, בכפוף להוראות הדין, לתקופת ביטול של עד 4 חודשים, בהתאם לתנאים הקבועים בחוק.
במקרה של ביטול כדין עקב חרטת הלקוחה, רשאית הקליניקה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר על פי דין.
החזרת מוצרים
לצורך קבלת החזר כספי, על הלקוחה להשיב את המוצר בתוך זמן סביר ובהתאם להנחיות שיימסרו לה.
המוצר יוחזר כשהוא שלם, תקין ובצירוף הוכחת רכישה.
עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוחה, אלא אם הדין קובע אחרת.
מוצרי קוסמטיקה
מוצרי DL Skin Care מיועדים לשימוש אישי בלבד.
מאחר שמדובר במוצרי קוסמטיקה לשימוש אישי, לאחר פתיחת האריזה או שימוש במוצר לא ניתן לוודא כי המוצר נשמר בתנאי אחסון נאותים וכי לא נעשה בו שימוש נוסף. מטעמי בריאות, בטיחות והיגיינה, מוצרים כאמור אינם ניתנים בדרך כלל לשיווק מחדש, והכול בכפוף להוראות הדין.
ירידת ערך המוצר
מובהר כי זכות הביטול המוקנית ללקוחה אינה גורעת מזכותה של הקליניקה לתבוע את נזקיה, ככל שנגרמו, במקרה שבו ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו בעת שהיה ברשות הלקוחה.
מוצרי קוסמטיקה הם מוצרים המיועדים לשימוש אישי, אשר פתיחת אריזתם או שימוש בהם עלולים לגרום לירידת ערכם באופן מהותי, שכן מטעמי בריאות, בטיחות והיגיינה לא ניתן לשווקם מחדש.
לפיכך, במקרה של ביטול עסקה והחזרת מוצר שנפתח, שנעשה בו שימוש או שנפגעה שלמותו, שומרת לעצמה הקליניקה את הזכות לדרוש פיצוי בגין ירידת ערך המוצר, בהתאם להוראות הדין. ככל שייקבע כי למוצר נגרמה ירידת ערך מלאה, הפיצוי עשוי להגיע עד למלוא ערך המוצר.
מומלץ ללקוחה לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו, לפני פתיחת האריזה או תחילת השימוש בו.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים במקרים שבהם החוק אינו מקנה זכות ביטול, לרבות מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוחה או מוצרים אחרים שהוחרגו על פי דין.
בכל מקרה שבו הוחזר מוצר שנפתח, שנעשה בו שימוש, שנפגע או שחסרים בו רכיבים, תיבחן הזכאות להחזר בהתאם למצב המוצר, להוראות הדין ולירידת הערך שנגרמה לו, ככל שקיימת.
שירותים, סדרות טיפולים ושוברי מתנה
ביטול שירותים, סדרות טיפולים, שוברי מתנה או חבילות שנרכשו באמצעות האתר יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ולהסכם ההתקשרות שנמסר ללקוחה.
כאשר מדובר בטיפול שנקבע לו מועד, הודעת הביטול תימסר בהתאם להוראות הדין.
אלא אם צוין אחרת בכתב, תוקף סדרת טיפולים או חבילת טיפולים הוא 12 חודשים ממועד הרכישה.
במקרה של ביטול סדרת טיפולים לאחר שהחל מימושה, תחויב הלקוחה בגין הטיפולים שבוצעו לפי מחירו המלא של טיפול בודד, ללא ההנחה שניתנה במסגרת רכישת הסדרה.
הטבות, מתנות, מוצרים, טיפולי בונוס והנחות שניתנו במסגרת רכישת הסדרה או החבילה יבוטלו, והקליניקה תהיה רשאית להביא את שוויים בחשבון במסגרת ההתחשבנות הסופית, בכפוף להוראות הדין.
פגם או אי התאמה
אם סופק מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, מוצר חסר או שההזמנה לא סופקה כנדרש, יש ליצור קשר עם הקליניקה בהקדם האפשרי.
הקליניקה תפעל בהתאם להוראות הדין לצורך החלפת המוצר, תיקונו או השבת התמורה, לפי העניין.
מוצר שלגביו נטען כי הוא פגום ייבדק על ידי הקליניקה.
אם לאחר הבדיקה יתברר כי המוצר תקין ולא נמצא בו פגם או אי התאמה, לא תהיה הלקוחה זכאית להחזר כספי.
לבקשת הלקוחה, המוצר יישלח אליה בחזרה בכפוף לתשלום דמי משלוח.
החזר כספי
החזר כספי, ככל שמגיע על פי דין, יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם לנהלי חברת הסליקה.
ההחזר יבוצע בתוך המועדים הקבועים בדין.
זיכויים
זיכוי במקום החזר כספי יינתן רק כאשר הדבר מותר על פי דין או בהסכמת הלקוחה.
משלוחים
זמני האספקה המפורסמים באתר הם משוערים בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש.
איסוף עצמי, ככל שיוצע באתר, יתבצע בתיאום מראש.
שמירת זכויות
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוחה או מחובות הקליניקה על פי כל דין.
הקליניקה רשאית לבקש מסמכים סבירים לצורך זיהוי העסקה והלקוחה, ככל שהדבר נדרש לצורך טיפול בבקשת הביטול או ההחזר.